Politique de confidentialité | Zenith

Ce document utilise les définitions suivantes, identifiables par leur majuscule initiale :

Définitions

Politique de confidentialité : la politique établie et appliquée par Zenith the negotiation company B.V. concernant l'utilisation et le traitement des données personnelles, telle que définie dans ce document.
Zenith : Zenith the negotiation company B.V. ainsi que sa société mère Zenith training & consultancy B.V. et les labels associés AVOP et 2KNOWHOW, dans la mesure où ils participent au traitement des données personnelles.
Site web : le site web de Zenith accessible à l'adresse www.zenithtraining.nl.
Données personnelles : données transmises à Zenith par des clients, des participants et des utilisateurs au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) / General Data Protection Regulation (GDPR).
Utilisateur : toute personne utilisant le site web ou les environnements numériques d'apprentissage et de pratique de Zenith.
Client : tout tiers ayant conclu un accord avec Zenith en vertu duquel des données personnelles peuvent être transmises.
Participant : toute personne physique prenant part à un programme, une formation, un coaching ou tout autre programme organisé par Zenith.
Données confidentielles : informations obtenues par Zenith dans le cadre de l'exercice de ses activités et classifiées comme confidentielles.
Outils IA : applications d'intelligence artificielle utilisées par Zenith, notamment les avatars IA, les agents conversationnels, les grands modèles de langage (LLM) et les logiciels d'analyse susceptibles de traiter des données personnelles.
KOMPAS : le système central de gestion de la relation client de Zenith, dans lequel sont gérées les informations relatives aux clients et aux participants.

Article 1. Généralités

Zenith the negotiation company B.V. est active depuis 1998 en tant que partenaire de développement pour la croissance commerciale durable. Zenith renforce la performance commerciale des organisations par le développement ciblé des compétences en vente et en négociation, mis en oeuvre au travers d'un programme cohérent de diagnostic, d'intervention et d'ancrage.

Dans le cadre de ces activités, Zenith collecte et traite des données personnelles. Zenith traite ces données conformément au RGPD / GDPR. En complément, une obligation de confidentialité est contractuellement imposée à tous les partenaires et collaborateurs de Zenith.

1. Les finalités de la collecte de données sont :

l'exécution de toutes les activités liées à la participation à des formations, des coachings, des conseils, des diagnostics, des évaluations et des tests et/ou scans personnels ;
le traitement des demandes d'information des clients et des participants, ainsi que l'envoi de newsletters et d'autres communications informatives ;
la réalisation d'analyses visant à améliorer le service, notamment par l'évaluation des résultats de formation assistée par IA ;
la mise à disposition de l'accès aux programmes d'apprentissage en ligne, aux environnements de pratique numériques et aux avatars IA ;
le calcul, l'enregistrement et le recouvrement des frais liés au service demandé ;
la gestion des informations clients et prospects dans KOMPAS ;
le traitement des litiges ;
la réalisation et le contrôle de la comptabilité financière et des audits ;
l'exécution de toute autre obligation légale.

2. Les données personnelles suivantes sont traitées par Zenith :

Nom, prénoms, initiales, titre, fonction, sexe, date de naissance, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, adresse e-mail et données comparables nécessaires à la communication, ainsi que les coordonnées bancaires ;
un numéro administratif ;
des données nécessaires à la santé ou au bien-être du participant ;
des données relatives à la nature et au déroulement de la formation, du coaching et/ou du conseil ;
des données relatives aux points de développement et aux compétences des participants ;
des données pour l'organisation des formations et des programmes de coaching ;
des données pour le calcul, l'enregistrement et le recouvrement des frais ;
des données relatives aux formateurs et accompagnateurs ;
des données collectées via l'utilisation d'avatars IA ou d'autres outils IA, exclusivement dans la mesure nécessaire à la finalité de formation ;
des données devant être traitées en vertu d'une autre loi.

3. Les données personnelles sont communiquées à :

les collaborateurs et partenaires de Zenith qui, de par leur fonction, ont besoin d'accéder à ces données ;
les labels associés AVOP et 2KNOWHOW, exclusivement dans la mesure nécessaire à l'exécution d'un programme intégré et sur la base d'un accord de traitement des données ;
des tiers, à condition que : le client ou le participant ait donné son consentement explicite, que le traitement des données soit nécessaire à l'exécution d'une obligation légale, que le traitement soit nécessaire en raison d'un intérêt vital du participant, que les données soient traitées à des fins historiques ou statistiques, ou lors de la commande de formations par l'intermédiaire de tiers.

Article 2. Confidentialité

Les données personnelles et les données confidentielles sont toujours traitées par Zenith dans le respect des dispositions du RGPD / GDPR.

Les collaborateurs de Zenith sont liés par des dispositions contractuelles les obligeant à traiter les données personnelles et les données confidentielles conformément au RGPD / GDPR. Dans la mesure où Zenith fait appel à des tiers pour l'exécution d'activités, elle conclut avec eux un accord garantissant une confidentialité suffisante.

Article 3. Utilisation et conservation des données sensibles

Le traitement des données personnelles et des données confidentielles est exclusivement destiné à la finalité pour laquelle elles ont été transmises et collectées. Les données personnelles et les données confidentielles ne sont pas communiquées à des tiers par Zenith, sauf si cela correspond à une demande expresse du client ou du participant, ou si la communication des données est nécessaire à l'exécution de la mission.

Les données sont en principe stockées exclusivement au sein de l'Union européenne.

Zenith conserve ses données dans le cloud via Microsoft 365. Microsoft 365 est un service hautement sécurisé, développé conformément au Microsoft Security Development Lifecycle. Les données sont hébergées dans des centres de données situés à Amsterdam et à Dublin.

Les informations relatives aux clients et aux participants sont gérées dans KOMPAS, le système interne de gestion de la relation client de Zenith. L'accès à KOMPAS est limité aux collaborateurs et partenaires ayant un besoin fonctionnel établi.

Article 4. Sécurité, conservation et suppression

Zenith a mis en place les mesures nécessaires pour garantir la sécurité physique, technique et organisationnelle des données sensibles.

Les données sensibles sont conservées pour la durée prévue à cet effet. Les autres données sont supprimées conformément aux dispositions légales après 60 mois.

Vos données seront supprimées sans délai si vous en faites la demande, sauf si une obligation légale de conservation s'y oppose.

Article 5. Utilisation des outils IA et transparence

Zenith utilise divers outils IA pour soutenir ses services. Cela concerne notamment :

Avatars IA : partenaires de pratique numériques utilisés par les participants pour s'entraîner à des situations de vente et de négociation. Les données d'interaction sont utilisées exclusivement à des fins de formation.
Marcus : un programme de contenu et de leadership d'opinion assisté par IA à des fins marketing. Marcus ne traite pas de données personnelles relatives aux participants.
Grands modèles de langage (LLM) : Zenith utilise des LLM en interne pour la recherche, le contrôle qualité et la rédaction de contenus. Les données personnelles ne sont pas saisies dans des services LLM externes sans qu'un accord de traitement des données soit en place.
Analyse de séances : avec le consentement explicite, les séances peuvent être enregistrées et analysées à l'aide d'outils assistés par IA. Les enregistrements sont conservés pour la durée du programme, puis supprimés.

Zenith applique le principe ‘Human first, AI-second’. Les outils IA soutiennent le professionnel ; ils ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions concernant les participants ayant des effets juridiques sont toujours prises par des êtres humains.

Zenith respecte les obligations de transparence du règlement européen sur l'IA (Règlement (UE) 2024/1689), qui s'applique intégralement aux systèmes IA à risque limité à partir d'août 2026.

Article 6. Communication de données au sein de Zenith

Les données personnelles et les données confidentielles ne sont communiquées au sein de Zenith qu'aux collaborateurs et partenaires qui, de par leur fonction, ont besoin d'y accéder, et dans la mesure où cela correspond à la finalité de la collecte.

Article 7. Communication de données à des tiers

Zenith ne communique des données personnelles et des données confidentielles à des tiers que si :

la communication est effectuée auprès d'un sous-traitant mandaté par Zenith, avec lequel Zenith a conclu un accord de traitement des données ;
la communication du nom à l'établissement dans lequel se déroule la formation est nécessaire ;
la communication à des tiers participant à l'exécution de la mission est nécessaire ;
Zenith est tenue, en vertu d'obligations légales, de communiquer des données aux autorités compétentes.

Notre site web contient des liens vers des sites web d'autres parties. Zenith décline toute responsabilité quant à la manière dont ces parties traitent vos données.

Article 8. Vos droits

En vertu du RGPD / GDPR, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous traitons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous pouvez demander la limitation du traitement.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données dans un format courant.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.
Droit à un examen humain : vous pouvez contester les décisions basées exclusivement sur un traitement automatisé ayant des effets juridiques sur vous et demander une évaluation humaine.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits ou si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@zenithtraining.nl ou par téléphone au 0575-560290.

Article 9. Cookies

Zenith utilise exclusivement des cookies techniques et fonctionnels qui ne portent pas atteinte à votre vie privée. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement technique du site web et à votre confort d'utilisation.

Vous pouvez désactiver les cookies en configurant votre navigateur pour qu'il n'en enregistre plus. Les informations déjà enregistrées peuvent être supprimées via les paramètres de votre navigateur.

Article 10. Offres commerciales

Vous pouvez recevoir des offres commerciales relatives aux formations et programmes de Zenith. Si vous ne souhaitez plus en recevoir, vous pouvez vous désabonner par e-mail à info@zenithtraining.nl.

Article 11. Modifications de la politique de confidentialité

Zenith se réserve le droit d'adapter cette politique de confidentialité. Toute modification sera annoncée sur le site web. La version actuelle date de mars 2026.

Contact et réclamations

Vos données sont gérées avec soin par Zenith. Si ce n'est pas le cas ou si vous avez des questions concernant la protection de vos données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données :

Zenith the negotiation company B.V.
À l'attention du responsable de la protection des données
Overschiestraat 59A, 1062 XD Amsterdam
E-mail : info@zenithtraining.nl | Téléphone : 0575-560290

En cas d'escalade, vous pouvez vous adresser à l'Autoriteit Persoonsgegevens (autorité néerlandaise de protection des données).