De nombreuses organisations lancent un programme de formation sur la base d'une intuition : "Notre closing peut être amélioré" ou "Nous laissons de la marge en négociation." Ce ressenti est souvent juste, mais il n'est pas suffisamment précis pour cibler la formation de façon efficace.
L'importance d'un diagnostic objectif
Un bon diagnostic mesure l'écart entre le niveau de performance actuel et le niveau souhaité. Non pas au niveau de l'équipe, mais par compétence et par individu. C'est seulement à ce moment que vous savez précisément où l'intervention aura le plus grand impact.
Le modèle de compétences Zenith
Notre modèle distingue cinq éléments par compétence : la connaissance, la compréhension, les aptitudes, la motivation et la confiance. En évaluant chaque élément séparément, on obtient une image nuancée. Parfois, ce ne sont pas les aptitudes qui font défaut, mais la confiance. Cela requiert une intervention fondamentalement différente.
Du diagnostic à l'action
Le diagnostic débouche sur un plan de développement concret : par équipe et par individu. Avec des priorités claires et un calendrier réaliste. L'investissement dans la formation devient ainsi ciblé et mesurable.